ING Direct est une banque en ligne qui se veut plus moderne et plus compétitive que les banques traditionnelles. A travers sa plateforme, elle entretient un bon rapport de proximité et propose de nouveaux services bancaires, tous modernes et surtout rentables. Découvrons de plus de près ces offres et comment ouvrir ou récupérer un compte bloqué chez ING.

ING Direct : qu’est-ce que c’est ?

ING Direct est une institution financière mondiale d’origine néerlandaise. D’envergure internationale, cette banque est filiale du groupe ING et représentée dans plus de 40 pays à travers le monde. Créée il y a de cela 160 ans, ING Direct s’est installée en France en 2000 et est classée aujourd’hui 2ème banque d’épargne au monde.

ING Direct fait partie de ces nouvelles banques qui tentent de changer la coutume des banques traditionnelles. Elle est entièrement en ligne et ne compte aucune agence physique à part ses deux centres de service clientèle, basés à Paris et à Reims. Elle dispose quand même d’une équipe dynamique d’une centaine de téléconseillers aux services de la clientèle.

L’objectif premier de la banque est de simplifier la tâche à ses clients en proposant gratuitement des offres et services courants ainsi qu’une tarification souple. ING Direct s’est engagée à proposer des offres alléchantes en crédit immobilier, produits d’épargne (LDD, livret A, livret Epargne Orange…), compte courant, garantie d’assurance vie, produits boursières et pleins d’autres encore.

Conditions pour ouvrir un compte chez ING Direct

ING Direct ne propose pas de conditions de revenus pour l’ouverture d’un compte en ligne. Cependant, à partir de 1200 € versés mensuellement (salaire, retraite, pension) sur tout compte courant ou un dépôt épargne minimum de 5000 €, vous avez droit à une carte bancaire Gold MasterCard.

La banque propose récemment une offre sans conditions de revenus, de versement et d’épargne. Toutefois, une cotisation mensuelle de 5 € est demandée pour profiter de ce service. Bien qu’elle soit payante, l’offre est nettement plus rentable que celles que proposent les banques classiques.

Pour faire partie de la clientèle de ING Direct et disposer son propre compte en ligne, vous devez remplir ces conditions :

  • être une personne physique majeure capable ;
  • être fiscalement domicilié en France ;
  • avoir été non fiché à la Banque de France les six derniers mois ;
  • disposer d’un numéro de téléphone portable ainsi que d’une adresse mail valide ;
  • posséder deux justificatifs d’identité en cours de validité, ainsi qu’un justificatif de domicile et un justificatif de revenus.

Une fois votre compte ING Direct ouvert, vous disposerez de nombreux services non-payants. Vous pouvez par exemple, gratuitement accéder à vos comptes via Internet ou application dédiée, gérer votre budget, être notifié par SMS, effectuer des virements européens dans la zone SEPA, bénéficier des autorisations de prélèvement, etc.

Démarches pour ouvrir un compte ING Direct

Tout client ING désireux d’ouvrir un compte courant, peut se rendre directement à son Espace Client. Il pourra renseigner des informations nécessaires et procéder à l’ouverture du compte en ligne.

Pour ceux qui ne sont pas encore clients ING, les démarches se feront en ligne.

Comment se connecter à l’Espace Client de ING Direct ?

La procédure, elle est toute simple. Vous avez le choix entre un accès direct sur la plateforme web de la banque ou une application de ING Direct, disponible sur iOS, Android et Windows phone.

La connexion est sécurisée et divisée en 2 étapes :

-en un 1er temps, vous devez prouver votre identité en renseignant votre numéro client. Ce numéro est facilement repérable sur la convention d’ouverture et sur tous les courriers et mails envoyés par la banque ING.  Renseignez ensuite votre date d’anniversaire en respectant le format JJ/MM/AAAA, puis « VALIDER » avec le bouton en bas ;

-la seconde étape consiste à composer votre code secret dans les champs vides.

Important : Pour des mesures de sécurité, ING affiche l’heure et la date de la dernière connexion dans le champ du code secret. Si cette date ne correspond pas à votre dernière connexion, contacter au plus vite la banque. Il conseiller de changer votre code secret périodiquement depuis l’Espace Client en choisissant les options « Votre profil » puis « Code secret ».

Que faire en cas de mot de passe oublié ou d’accès bloqué ?

Code secret oublié ou perdu

Il arrive que le client perde ou oubli son code secret. Dans ces conditions, la banque dispose d’une procédure de réinitialisation du code en ligne. Une fois sur le site web de la banque, accéder à l’Espace Client puis taper votre numéro client et votre date de naissance puis cliquer sur le bouton « Valider ». Vous serez dirigé vers une autre page pour taper votre secret, cliquez plutôt sur le lien suivant :

Vous serez appelé à répondre à quelques questions complémentaires avant de choisir de cliquer sur « créer un nouveau code secret en ligne » ou « demander à recevoir votre code secret par courrier ».

Attention, dans le cas où vous aurez tapé de fausses informations, le compte sera automatiquement bloqué par précautions. Il vous faudra alors adresser un courrier daté et signé par vous-même, à ING Direct comportant la photocopie recto verso de votre pièce d’identité et un justificatif de domicile.

Accès bloqué

Après 3 tentatives erronées du code secret, l’accès au compte sera systématiquement bloqué. Vous pouvez en créer un nouveau code ou en demander un autre. Simuler une tentative de connexion sur l’Espace Client puis au lieu de saisir le code secret, cliquez plutôt sur ce lien pour le modifier :

Quelques questions vous seront posées avant de vous offrir la possibilité de :

  • débloquer l’accès à votre compte (vous conserverez ainsi votre code secret) ;
  • créer un nouveau code secret en ligne ;
  • demander à recevoir votre code secret par courrier.

Les coordonnées pour contacter ING Direct

En cas de besoin, vous pouvez contacter votre banque à cette adresse :

ING – Service clientèle

Libre réponse 70678

75567 Paris Cedex 12

Vous pouvez aussi appeler directement le service clientèle au 01 57 22 54 00, du lundi au vendredi, de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h. Appel non surtaxé, prix d’une consommation locale. 4.6